De manier waarop bedrijven omgaan met informatie, communicatie en klantenservice verandert razendsnel. De inzet van AI agents, virtuele assistenten aangedreven door kunstmatige intelligentie, maakt het mogelijk om sneller, consistenter en efficiënter te werken.
Wat is een AI Agent?
Een AI-agent is een slimme digitale assistent die je zelf configureert en traint om vragen te beantwoorden, taken uit te voeren en acties te adviseren, gebaseerd op je eigen bedrijfsdata en documenten. In tegenstelling tot klassieke chatbots is een AI-agent niet beperkt tot vooraf gedefinieerde scripts. Dankzij generatieve AI begrijpt de agent natuurlijke taal, leert hij van je eigen input, spreekt hij bijna elke taal en past hij zich aan de context aan.
In Odoo betekent dit: een AI agent die volledig geïntegreerd is met alle modules, van CRM tot voorraad, projectbeheer, kennis en helpdesk.
Vernieuwde AI Agent-functionaliteit
En nu deze technologie vanaf versie 18.3 en 19 beschikbaar is direct binnen Odoo, wordt het nog eenvoudiger om AI in te zetten waar het echt telt: midden in je bedrijfsprocessen.
Met de introductie van de AI-agents in Odoo v19 zijn de mogelijkheden aanzienlijk uitgebreid. Je kunt nu:
- Eigen documentatie uploaden als kennisbron, zoals handleidingen, contracten of supportartikelen. De AI-agent kan gelimiteerd worden om alleen op basis van deze documenten te antwoorden
- Topics definiëren: welke soorten vragen moet de agent beantwoorden?
- Acties koppelen: wat mag de agent automatisch doen (bijv. taken aanmaken, records tonen)?
- Integratie in klantenportalen of interne dashboards voor directe ondersteuning
De AI-agent werkt met context, wat betekent dat hij antwoorden kan geven op basis van de inhoud van een record (zoals een klantkaart, een productpagina of een projectopdracht).
Praktijkvoorbeelden
Voorbeeld: E-commercebedrijf – Klantenservice 24/7
Een online retailer implementeert een AI-agent in het klantenportaal. De agent is getraind op retourbeleid, productinformatie en veelgestelde vragen.
Klanten kunnen vragen stellen zoals:
“Hoe retourneer ik een artikel?”
“Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?”
“Heeft deze laptop een verlicht toetsenbord?”
De AI-agent haalt de informatie uit interne documentatie en productfiches, en geeft direct een antwoord, ook buiten kantooruren. Indien nodig, kan hij automatisch een ticket aanmaken of een retourverzoek starten.
Voorbeeld: Serviceorganisatie – Interne kennis assistent
Een IT-dienstverlener stelt een AI-agent in die interne medewerkers ondersteunt. De agent is getraind op onboarding documentatie, klantcontracten en technische handleidingen.
Supportmedewerkers stellen vragen als:
“Wat zijn de SLA-afspraken met klant X?”
“Hoe configureer ik de VPN voor een externe medewerker?”
De agent geeft direct het juiste antwoord én kan bijvoorbeeld gelinkt worden aan de project applicatie om een taak hiervoor aan te maken.
Voorbeeld: Productiebedrijf – Assistent op de werkvloer
Een fabrikant integreert een AI-agent op tablets in de productiehal. De agent is getraind op werkinstructies, onderhoudsplannen en ISO-procedures.
Monteurs en productiemedewerkers kunnen vragen stellen als:
“Wat moet ik doen bij storingscode E23?”
“Hoe stel ik de machine opnieuw in voor een batchwijziging?”
De AI-agent beantwoordt de vraag direct, of toont de relevante instructiepagina. Geen zoektocht meer in dikke handboeken of PDF’s – de juiste info, op het juiste moment.
AI Agents in ERP
De kracht van AI-agents in Odoo zit in de combinatie van:
Toegang tot context: Records als klant, product, order, leads, tickets
Directe koppeling met acties: aanmaken, toewijzen, informeren
Gebruik van je eigen kennis: AI-modellen gebruik bedrijfscontext
Je hoeft geen dure, aparte AI-oplossingen te integreren. Alles draait in je bestaande Odoo-omgeving, met respect voor je beveiliging, rechtenstructuur en dataconsistentie.
Van reactief naar proactief met AI Agents
De inzet van AI agents biedt bedrijven in elke sector een voorsprong. Door routinetaken en vragen te automatiseren, verhoog je de snelheid en kwaliteit van dienstverlening – zonder dat je meer personeel hoeft in te zetten. En door de agent te voeden met je eigen data en documenten, wordt de agent toegespitst op jouw bedrijfscontext.
Odoo maakt AI toegankelijk en praktisch toepasbaar — precies waar het verschil wordt gemaakt: in jouw dagelijkse processen.
Benieuwd wat een AI agent voor uw bedrijf kan doen?
We laten het graag zien in een demo!